Két szolgáltatás közti különbség sokszor csak a szakma számára nyilvánvaló — pedig épp ezen múlik, melyiket ajánlják egy adott kérdésre.
Hol csúszik el az értelmezés?
Egy rendszernek nemcsak azt kell felismernie, hogy Ön mit kínál, hanem azt is, hogy az egyes szolgáltatások miben térnek el egymástól, melyik milyen helyzetben megoldás, és hogyan kapcsolódnak a többi oldalhoz. Ha a leírások átfedik egymást, vagy ugyanaz a fogalom több néven szerepel, a kép elmosódik.
Klasszikus példa, amikor egy weboldalon a modernizálás, az új oldal készítése és a karbantartás gyakorlatilag ugyanazokkal a mondatokkal van leírva. Az ember kikövetkezteti a különbséget — a gép inkább kihagyja mindegyiket.
Mit teszek ilyenkor?
- élesebbé teszem a szolgáltatások közti elhatárolást;
- egységesítem a használt szakkifejezéseket;
- átszervezem vagy kiegészítem az információkat, ahol szükséges;
- megerősítem a kapcsolódó oldalak közti hivatkozásokat;
- gondoskodom róla, hogy minden szolgáltatásnak legyen önálló, felismerhető profilja.
A tisztázás az értékesítést is segíti
Amikor a szolgáltatások különbsége világossá válik, nemcsak a gépi értelmezés javul: az érdeklődő is könnyebben találja meg, pontosan mire van szüksége.
