A saját szakmánkban mindannyian túl közel vagyunk a témához. Ami nekünk magától értetődő, azt könnyen kifelejtjük a leírásból.
Amit nem írunk le, azt nem lehet tudni
Egy tapasztalt szakember gyakran evidenciának tekinti a saját szolgáltatása alapjait. Nem írja le, hogy pontosan milyen területen dolgozik, mert „ez úgyis látszik”. Nem részletezi, mit tartalmaz egy csomag, mert „ezt mindenki tudja”. Nem magyarázza el, mikor érdemes az adott megoldást választani, mert számára ez természetes.
Egy automatizált rendszer viszont pontosan ezekre a hiányzó mondatokra kényszerül következtetni — és a következtetés mindig bizonytalanabb, mint a leírt tény.
Milyen hiányokat keresek?
- a szolgáltatás pontos tartalmának és határainak leírását;
- a célcsoport megnevezését: kinek szól és kinek nem;
- a működési terület egyértelmű megjelölését;
- a folyamat rövid bemutatását: hogyan zajlik a munka;
- a döntést segítő információt: mikor érdemes ezt választani;
- a gyakori kérdésekre adott, kereshető válaszokat.
Ez nem szövegtömeg-gyártás
A cél nem az, hogy több szó legyen az oldalon. A cél az, hogy a valóban fontos információk ne maradjanak kimondatlanul — néha egyetlen jól megírt bekezdés többet ér, mint egy új aloldal.
